Refund policy

Returer

Vi erbjuder en 14-dagars pengarna-tillbaka-garanti, vilket innebär att du har 14 dagar på dig från att du mottagit din vara att begära en retur. Returer som skickas tillbaka efter 14 dagar från leveransdatumet kommer inte att accepteras.

Observera att vi INTE erbjuder gratis retursedlar. Det är kundens ansvar att stå för returportot.

Om en beställning returneras efter 14 dagar från leveransdatumet dras halva beloppet av det ursprungliga priset av från återbetalningen. För att ha rätt till en retur måste varan vara i samma skick som när du fick den – oanvänd, med alla etiketter kvar och i sin originalförpackning. Du behöver också uppvisa ett kvitto eller inköpsbevis.

Returpolicy

Returnerade varor måste vara i oanvänt skick och i originalförpackning. Vi accepterar inte returer av varor som är använda, skadade, tvättade eller modifierade på något sätt. Returkostnader betalas av kunden och är inte återbetalningsbara.

Så här gör du en retur

1. För att påbörja en retur, kontakta oss på infovarutopia@gmail.com.

2. Efter att din returförfrågan har godkänts får du instruktioner om hur och var i Sverige du ska skicka varan.

Observera att vi inte kan ta emot varor som skickas tillbaka utan ett förhandsgodkännande från oss.

Felleverans

Om du har fått fel vara måste du meddela oss via e-post (kontakt@scandiclothing.se) inom 48 timmar efter mottagandet. Fel som inte rapporteras inom denna tidsram ger inte rätt till ersättning eller ny leverans.

Observera att de ursprungliga fraktkostnaderna inte återbetalas, och att kunden ansvarar för returkostnaden. Återbetalningar behandlas inom sju arbetsdagar efter att vi har tagit emot det returnerade paketet.

Avgifter

Kunden ansvarar för kostnaden för returportot.

Skador och defekter

Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt. Detta hjälper oss att snabbt åtgärda problemet.

För att vara berättigad till en retur måste varorna vara oanvända, otvättade, fria från fläckar och ha originaletiketterna intakta. Vid defekta varor måste du meddela oss inom 24 timmar efter leverans.

Ny leverans av defekta varor

Om en vara är defekt kan vi erbjuda en ny leverans utan extra kostnad, förutsatt att defekten rapporteras inom 30 dagar från leveransdatumet. Efter denna period erbjuder vi endast ny leverans och ingen återbetalning. Vid fel som orsakats av felaktig användning eller olyckshändelse kan vi inte erbjuda en ny leverans.

Byten

För att snabbt få rätt produkt rekommenderar vi att du returnerar den felaktiga varan. När din retur har godkänts kommer vi att behandla din nya beställning. Observera att en fraktavgift på 60 kr tillkommer vid byten.

Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat din retur kommer vi att meddela dig om din återbetalning har godkänts eller nekats. Vid godkännande kommer återbetalningen att behandlas automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod. Tiden det tar för återbetalningen att synas på kontot kan variera beroende på din bank eller ditt kreditkortsbolag.

• Om varan är skadad vid mottagandet, vänligen skicka ett foto eller en video till oss som bevis.

• I de fall en vara inte har kunnat levereras på grund av en felaktig adress kan vi erbjuda en ny leverans.

Avbeställningar och ändringar

Du kan avbryta eller ändra din beställning inom 60 minuter efter att den har genomförts. Kontakta oss på infovarutopia@gmail.com och ange ditt ordernummer.

Ej uthämtade eller vägrade paket

Om ett paket vägras vid leverans eller inte hämtas ut debiteras en avgift på 350 kr för att täcka de administrativa avgifterna från fraktbolagen. Du behöver hämta ut ditt paket och därefter skicka det till den returadress som anges när du kontaktar vår kundtjänst.

Vi hoppas att dessa riktlinjer gör det enkelt och tryggt för dig att handla hos oss. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss!